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Perguntas frequentes
As perguntas que mais chegam, respondidas em poucas linhas e com o caminho para a tela certa. Não achou a sua? Fale com a gente.
Atualizado em 16 de agosto de 2026
Comprar
O dinheiro vai direto para o vendedor?
Não. Fica retido até a carta chegar até você, na sua mão ou no seu cofre. Fechada a janela de 72 horas sem contestação, o valor vira saldo do vendedor.
Posso receber em casa ou guardar no cofre?
Você decide no checkout. Guardando no cofre, o frete até lá é por nossa conta a partir de R$ 399,00 no pedido, e você junta compras num envio só.
O que é a taxa de serviço?
Um valor fixo por pedido (nunca por carta), dito no carrinho. Comprando cartas do estoque da Kerb para guardar no seu cofre, ela cai para R$ 4,99. A tabela inteira está em Tabela de taxas.
Como funciona a janela de 72 horas?
Conta da entrega (envio direto) ou do vídeo da conferência (quando a carta passa pelo cofre). Nesse prazo você confere e, se algo estiver errado, abre uma contestação pela tela da compra.
Vender
Como anuncio uma carta?
Em Minha loja › Vender: carta avulsa (com foto e conservação) ou produto lacrado. Anúncio publicado aparece na vitrine e na página da carta.
Quando recebo?
Depois que o comprador recebe e a janela de 72 horas fecha. O valor entra no seu saldo e o saque é por Pix, quando quiser.
Quanto a Kerb fica?
A comissão depende do seu nível: está em Tabela de taxas e em Minha loja › Nível e comissão. Nada é cobrado para anunciar.
Não achei o item que quero vender no catálogo.
Na busca de vender, se não aparecer, descreva o item com uma foto: a gente cadastra em até 6 horas e avisa você.
Cofre
Tem taxa de armazenagem?
Não. Suas cartas ficam guardadas, seguradas e inventariadas sem custo, até você pedir o envio.
Posso vender direto do cofre?
Pode. Anuncie direto do cofre, no seu preço ou em leilão. A carta não precisa sair do prédio: vendeu, muda o dono no inventário e o laudo continua valendo.
Como peço o envio?
Em Meu cofre, selecione as cartas e peça o envio: um pacote só, um frete só.
Kerb Mystery Booster
É aleatório mesmo?
Sim, e o sorteio é feito no servidor. As chances de cada raridade estão na tela do Kerb Mystery Booster, calculadas dos mesmos pesos que sorteiam.
A carta que sai é física?
É, do nosso acervo. Entra no seu cofre no mesmo instante, no seu nome. Depois vale como qualquer outra: envio, guarda ou venda.
Leilão
Como funciona o anti-sniping?
Lance nos últimos minutos estende o fechamento, para ninguém ganhar por atropelo. O relógio na tela mostra o prazo atualizado.
Ganhei. E agora?
Você tem o prazo indicado na tela para pagar; a carta já está conferida e guardada no cofre. Acompanhe em Meus lances.
Conta e segurança
Esqueci a senha.
Em Recuperar senha você recebe o link por e-mail.
Meu nome completo aparece para outras pessoas?
Não. Só o nome público que você escolher. CPF e documento nunca aparecem.
Ainda com dúvida?
Respondemos em até 1 dia útil, segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília).